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Conditions générales de vente

Explorers Consulting 

Applicables dans le cadre de l’entrée en vigueur de la directive européenne 2015/2302 sur les voyages à forfait et prestations de voyages liées à compter du 1er juillet 2018. Ordonnance n° 2017-1717 du 20 décembre 2017 et décret n° 2017-1871 du 29 décembre 2017.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de voyages, de forfaits ou de séjours proposées par Explorers Consulting. Elles sont complétées par les Conditions de Vente du fournisseur de chaque prestation.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été élaborées conformément aux articles L.211-1 et suivants du Code du tourisme, fixant les conditions d’exercice des activités relatives à l’organisation et à la vente de voyages et de séjours, à l’exclusion de la vente de vols secs.

Elles tiennent également compte de la réglementation européenne et des conventions internationales, notamment en matière de transport aérien.

  • Article 1 Acceptation des CGV :

L’inscription à l’un des voyages proposés implique l’acceptation pleine et entière des Conditions de Vente de EXPLORERS CONSULTING EURL exposées ci-après dont le client aura préalablement pris connaissance avant de signer le Bulletin d’Inscription ainsi que tous les termes descriptifs de la proposition.

Ces conditions sont réputées acceptées et signées lors de la conclusion du contrat (Bulletin d’inscription) et du paiement de la somme nécessaire à cette conclusion demandée par EXPLORERS CONSULTING EURL quel que soit le support choisi (en agence ou par téléphone [la communication du moyen de paiement par téléphone comme les numéros de carte bancaire valent acceptation]).

Les présentes Conditions Générales sont valables à compter du 1er juillet 2018. Elles sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par Explorers Consulting, les nouvelles conditions de ventes prévaudront sur les anciennes sans pour autant avoir un effet rétroactif.

Par ailleurs, nous vous informons que votre voyage (transports et prestations) constitue un forfait au sens de la réglementation et que vos droits sont précisés dans la directive (UE) 2015/2302 ainsi que dans les articles L.211 et suivants du Code du Tourisme.

Le client reconnait avoir pris connaissance de ces droits présents dans la directive ainsi que le Code du Tourisme.

  • Article 2 Validité de l’offre :

Un projet de voyage ne constitue qu’une indication et n’a pas de valeur contractuelle. Sa valeur indicative est limitée au jour où il est envoyé au client. La confirmation de la réservation et de la tarification définitive du voyage choisi sont formalisés par un contrat de vente établi par le conseiller Explorers Consulting. Notamment, le prix définit du contrat peut être différent de celui du Projet de voyage pour différentes raisons : évolution des tarifs aériens, des taxes aéroportuaires, non disponibilité au moment de la confirmation, etc.

  • Article 3 Communication sur les formalités administratives et sanitaires :

Explorers Consulting informe les clients ressortissants français, européens ou ressortissants d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE) qu’ils doivent prendre leurs dispositions en ce qui concerne les règlements de police et de santé applicables à tout moment du voyage.

Les ressortissants étrangers non-européens ou non ressortissants de l’EEE doivent se rapprocher de leur autorité consulaire, sous leur seule responsabilité, afin de connaître les formalités exigées par le déplacement envisagé et les délais nécessaires en fonction de la date de départ. Il n’appartient pas à Explorers Consulting de fournir ces informations.

En aucun cas, Explorers Consulting ne pourra se substituer à la responsabilité individuelle des clients qui doivent prendre à leur charge l’obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport généralement valable 6 mois après la date de retour de voyage, visa, certificat de santé, etc.) et pendant toute la durée du voyage, y compris l’accomplissement des formalités douanières des pays réglementant l’exportation d’objets.

Le non-respect des formalités, l’impossibilité d’un client de présenter des documents administratifs en règle, quelle qu’en soit la raison entraînant un retard, le refus à l’embarquement du client ou l’interdiction de pénétrer en territoire étranger, demeurent sous la responsabilité du client qui conserve à sa charge les frais occasionnés, sans que l’agence Explorers Consulting ne rembourse ni ne remplace ledit voyage.

Les clients doivent particulièrement veiller – sous leur seule responsabilité – à la conformité des noms et prénoms indiqués lors de leur réservation et confirmés lors de la conclusion de leur contrat de voyage avec les mentions de leurs papiers d’identité valides (nom d’usage, nom d’épouse etc.)

  • Article 4 Communication sur la sécurité et les risques sanitaires :

Pour les formalités et informations du/des pays du voyage, Explorers Consulting vous conseille de consulter la/es fiche(s) pays de votre voyage (pays de destination et traversés) disponibles sur le site du Ministère de l’Europe et des affaires étrangères (MEAE) www.diplomatie.gouv.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs/Conseils par pays”. Ces fiches sont également disponibles sur simple demande auprès de votre conseiller.

Explorers Consulting attire votre attention sur le fait que les informations peuvent évoluer jusqu’à la date de votre départ et conseille aux voyageurs de les consulter régulièrement. Explorers Consulting peut être amenée, pour certaines destinations, à vous faire signer la fiche MEAE du/des pays visité(s) ou traversé(s), au titre de son obligation d’information.

Cette demande ne constitue pas une décharge de responsabilité.

Risques sanitaires : Nous vous invitons à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques accessibles sur les sites http://solidarites-sante.gouv.fr/ (Ministère français des Solidarités et de la Santé), www.who.int/fr (Organisation Mondiale de la Santé). Par ailleurs Explorers Consulting reste à votre entière disposition pour répondre à toutes autres questions.

Le client doit être averti que le voyage donnera lieu au changement de ses habitudes alimentaires, des conditions d’hygiène et de climat. Il appartient au client de vérifier sa condition physique avant le départ, de se munir de ses médicaments habituels et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs (paludisme) conseillés ou obligatoires. Nos programmes ne sont pas adaptés sauf si cela est demandé préalablement aux personnes à mobilité réduite.

  • Article 5 Mineurs :

Les demandes d’inscription concernant les mineurs devront être signées par le père, la mère ou le tuteur légal et porter la mention “accord du père, de la mère ou du tuteur”. Cet accord peut être donné par écrit ou oralement par téléphone au moment du paiement de l’acompte.

Pour les mineurs qui voyagent avec l’un des parents, tuteurs ou autres personnes majeures, il convient de vous assurer que vous êtes en possession des documents nécessaires pour le mineur qui vous accompagne (carte nationale d’identité ou passeport et, le cas échéant, autorisation de sortie du territoire) pour lui permettre de sortir du territoire et/ou d’établir, notamment si le mineur ne porte pas le même nom de famille que le majeur qui l’accompagne, la preuve de l’autorité parentale (livret de famille, décision de justice…). Cependant, les livrets de famille ne sont pas des pièces d’identité et ne sont que des pièces justificatives de la parentalité.

Dans le cadre d’un voyage à l’étranger, nous vous informons que le mineur résidant en France et voyageant sans être accompagné par ses représentants légaux, doit être muni de sa pièce d’identité, du formulaire d’autorisation de sortie de territoire : CERFA n°15646*01 à télécharger sur le site : https://www.formulaires.modernisation.gouv.fr/gf/cerfa_15646.do , ainsi que de la copie d’une pièce d’identité en cours de validité du représentant légal signataire du formulaire.

Par ailleurs, il sera fait mention sur les documents communiqués par Explorers Consulting d’un numéro de téléphone et d’une adresse permettant au mineur ou au responsable majeur d’établir un contact direct.

  • Article 6 Prix :

Nos prix sont affichés TTC et en euros et sont proposés sous réserve de disponibilité. Ils comprennent les prestations décrites sur la fiche de l’offre.

Les prix ne comprennent pas (sans que cela ne soit exhaustif) :

  • Les activités non incluses dans le forfait ;
  • Les frais de formalités (vaccination, passeport ou visa) ;
  • L’assurance complémentaire ;
  • Les taxes locales et services en vigueur (boissons, sièges autos, assurance voiture…) ;
  • les dépenses personnelles ;
  • Par ailleurs, toute demande de modification d’activité ou prestation faite avant le départ par le client, l’acceptation de cette requête est laissée à l’entière discrétion de EXPLORERS CONSULTING . Cette acceptation pourra engendrer une facturation supplémentaire qui sera due avant le départ.

Durant le voyage, toute modification de prestation sera à la charge du voyageur. Par ailleurs, toute activité non consommée reste due et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement de quelque nature que ce soit.

  • Article 7 Variation des prix :

Les prix indiqués sont exprimés en euros TTC et sont établis sur la base des données économiques connues au moment de l’édition du bulletin d’inscription.

Conformément aux articles L.211-12, R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, les prix prévus au contrat sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant/énergie), des redevances et taxes et des taux de change.

Vous serez informé de toute hausse du prix total du forfait, au plus tard 20 jours avant le départ. Cette hausse s’appliquera intégralement sur la part du prix concernée.

Si cette hausse est supérieure à 8% du tarif indiqué initialement dans le Bulletin d’inscription, vous pouvez :

accepter cette hausse qui sera appliquée ou refuser dans un délai raisonnable que l’agence Explorers Consulting vous propose un autre forfait de qualité équivalente et d’un prix similaire à celui convenu initialement dans le Bulletin d’inscription (ce changement de forfait peut impliquer un changement de date de départ ou d’arrivée, un changement du lieu ou pays de visite, ainsi que l’application de certains frais de modification inhérents aux hôtels ou compagnies aériennes), résilier le contrat et obtenir le remboursement des frais engagés. Cette résiliation intervient après avoir refusé un ou plusieurs forfaits équivalents proposés par Explorers Consulting.

Par ailleurs, les voyages effectués seuls peuvent induire une surcharge tarifaire dans le cas où une chambre individuelle serait demandée. Cette surcharge est à prévoir au cas par cas selon les hôtels.

  • Article 8 Méthode de paiement :

Nous acceptons les modes de paiement suivant :

  • Les cartes bancaires Visas, Mastercard, American Express (Avec 3% de frais) ,
  • Les chèques (à plus de 15 jours du départ),
  • Virement bancaire,
  • Chèque cadeau Explorers Consulting,7

Un justificatif d’identité et /ou de résidence et/ou une photocopie de la carte bancaire pourront vous être demandés.

 

  • Article 9 Acompte et paiement du solde :

Sauf dispositions contraires des conditions particulières, un acompte de 30% minimum est exigé à la commande. Le paiement du solde du prix du voyage doit être effectué un mois avant la date de départ. Le client n’ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation.

Pour les inscriptions intervenant moins de 30 jours avant la date de départ, le règlement intégral du prix est exigé lors de l’inscription.

  • Article 10 Frais d’annulation :

En cas d’annulation par le client, le remboursement des sommes versées interviendra déduction faite des montants frais d’annulation ci-dessous :

+ de 30 jours avant le départ : 100 euros par personne,
entre 30 et 21 jours avant le départ : 25% du montant du voyage,
entre 20 et 8 jours avant le départ : 75% du montant du voyage,
moins de 8 jours avant le départ : 100% du montant du voyage,
non présentation : 100% du montant du voyage.
Sauf indication contraire stipulée dans le Bulletin d’inscription.

Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra avoir lieu en plus des remboursements évoqués ci-dessus si l’annulation émane du client pour quelque raison que ce soit.

Par ailleurs, certains hôtels demandent le versement de la totalité du prix dès la réservation empêchant ainsi tout remboursement. Il en va de même si les billets d’avions achetés sont des billets non échangeables et non remboursables.

Si le client a souscrit l’assurance assistance rapatriement et garantie complémentaire : le montant de la cotisation d’assurance n’est jamais remboursable.

Une annulation partielle peut entrainer un changement d’occupation de l’hébergement ; la différence tarifaire est due dans tous les cas.

Les frais de visas ne sont pas non plus remboursables.

  • Article 11 Cession du contrat :

Conformément à l’article R211-7 du Code du tourisme, il vous est possible de céder votre contrat à une personne remplissant les mêmes conditions que le client. Cette cession n’est pas soumise à autorisation du vendeur cependant il doit être prévenu par tout moyen que ce soit lui permettant bon accusé réception au moins 7 jours avant le départ.

Vous-même et le bénéficiaire de la cession demeurez solidairement tenus du paiement du solde du contrat et des frais de cession qui vous seront communiqués.

En revanche, le client ne peut pas céder son ou ses contrats d’assurance.

Par ailleurs, les billets d’avion ne peuvent pas être cédés qu’ils soient émis ou non. S’ils ne sont pas utilisés par le client, ils seront donc réputés perdus et non remboursables.

  • Article 12 Cas particuliers :

L’annulation des prestations de transport est soumise aux conditions particulières des compagnies de transport ; dans certains cas les billets émis ne sont ni modifiables ni remboursables (empêchant ainsi dans certains cas la cession des titres de transports).

Les conditions particulières de vente des prestataires prévalent sur les conditions d’annulation de Explorers Consulting.

  • Article 13 Hôtellerie

La classification des hôtels par étoiles ou par catégorie présentée sur le Site, sur les devis ou sur toute autre document contractuel résulte toujours des décisions des autorités du Tourisme, selon des normes locales qui peuvent être différentes des normes françaises ou internationales.

Les usages de l’hôtellerie internationale impliquent que les participants prennent possession de la chambre à partir de l’heure indiquée sur le voucher et la libèrent avant l’heure indiquée sur le voucher, et ce, quelle que soit l’heure de départ ou d’arrivée.

Les chambres individuelles sont souvent plus petites et moins bien situées dans l’hôtel que les autres, même si un supplément est demandé à ce propos. Dans la plupart des hôtels, les chambres triples sont des chambres doubles avec un lit d’appoint. Cette formule, qui évite le règlement d’un supplément chambre individuelle pour la troisième personne, implique par conséquent quelques inconvénients notamment en termes d’espace disponible dans la chambre. Elles sont déconseillées pour trois adultes.

En cas de séjour en demi-pension, chaque nuit passée sur place correspond à un petit-déjeuner et un dîner. Ainsi, en cas d’arrivée tardive et de départ matinal aucun repas ne sera fourni le premier et le dernier jour. Il en est de même en cas de séjour en pension complète.

En cas de vol dans les hôtels, la responsabilité du Site sera limitée conformément aux règles du Code civil. De manière générale, les hôtels disposent de coffre-fort (gratuit ou payant) qu’il est recommandé d’utiliser.

  • Article 14 Transport :

La durée du voyage inclut les jours de départ et de retour, depuis l’heure de départ de l’aéroport le jour du départ, jusqu’à l’heure d’atterrissage du vol le jour du retour.

Nous vous conseillons de manière générale de prévoir un temps de connexion de 3h et nous vous recommandons de réserver des titres de transport modifiables voire remboursables afin d’éviter toute perte financière.

Selon les dispositions des conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 ou de Montréal du 28 mai 1999, ainsi que du Règlement européen 2-1/2004 du 11 Février 2004, la compagnie est responsable des préjudices causés par les retards.

Explorers Consulting ne pourra pas être tenu pour responsable du retard d’un ou plusieurs vols. Il est possible pour le voyageur de se faire indemniser auprès de la compagnie aérienne lorsque le vol à plus de 3h de retard et que ledit retard n’est pas dû à des circonstances exceptionnelles et inévitables qui n’auraient pas pu être évitées malgré la prise de toutes les mesures raisonnables. Il appartient au voyageur de faire sa demande d’indemnisation directement auprès de la compagnie.

Les conditions de transport sont communiquées en même temps que son émission.

Tous les horaires sont donnés à titre indicatif dès qu’ils sont disponibles et peuvent être modifiés, même après confirmation à l’initiative de la compagnie aérienne et ceux dans le respect des délais imposés par le Règlement (CE) n° 261/2004 (en date du 01/07/2018),soit à plus de 14 jours du départ, soit à plus de 7 jours du départ si votre vol est remplacé par un autre vol partant au maximum deux heures plus tôt et arrivant moins de quatre heures après l’heure d’arrivée prévue initialement, soit à moins de 7 jours du départ si votre vol est remplacé par un autre vol partant au maximum une heure plus tôt et arrivant moins de deux heures après l’heure d’arrivée prévue initialement. Dans le cas contraire, des indemnisations peuvent être demandées directement auprès de la Compagnie aérienne.

Les billets d’avion qui ne sont pas utilisés par le client seront réputés perdus et non remboursables. La non utilisation d’un vol aller peut entrainer l’annulation du vol retour. La non utilisation d’un vol retour peut entrainer la réévaluation du tarif aller. Conformément à l’article L224-66 du Code de la Consommation, il vous est possible de faire une demande de remboursement des taxes d’embarquement dans le cadre de billets non consommés.

Une escale technique ou supplémentaire peut être prévue par la compagnie aérienne sans que Explorers Consulting ait eu le temps d’en informer les clients. Cette escale ne pourra faire l’objet d’aucun recours auprès de Explorers Consulting.

Par ailleurs, notre agence vous communiquera sur demande la liste européenne des compagnies aériennes interdites dans l’Union Européenne, cette liste est aussi consultable sur internet via le site https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_fr

  • Article 15 Bagages

Les compagnies aériennes limitent le poids des bagages en soute. Le poids des bagages autorisés est différent sur les vols nationaux et internationaux, et selon les compagnies et /ou le type de vols. La franchise des bagages pour les vols intérieurs est très souvent inférieure à la franchise bagage des vols internationaux et souvent limité à 15 kg/pers. et susceptible de variation sans prévis.

Il est précisé à cet égard que les frais relatifs à une franchise bagage ou supplément de bagage resteront à la charge exclusive du client. Par ailleurs, les tarifs relatifs aux surcharges de bagages sont susceptibles de varier sans préavis car dépendant des compagnies aériennes et acheminement pré/post vols.

Les règles restrictives en matière de bagages (produits interdits, taille/poids des bagages cabines …) sont disponibles sur le site des compagnies aériennes concernées ; ces dernières sont seules décisionnaires en la matière.

Tout bagage enregistré égaré ou endommagé durant le transport doit faire l’objet d’une déclaration auprès de la compagnie aérienne (et éventuellement d’assurance si une assurance complémentaire bagage a été souscrite) ; Explorers Consulting ne pourra en aucun cas être tenu responsable.

  • Article 16 Assurances :

Explorers Consulting vous propose différents contrats d’assurance.

La liste des assurances proposées ainsi que leurs conditions générales et particulières sont disponibles auprès de nos conseillers. Ces contrats comportent des limitations de garanties, des exclusions, des franchises et des obligations en cas de sinistre. Nous vous invitons à les lire attentivement. Il appartient à chacun des voyageurs avant ou au cours du voyage de contacter personnellement l’assureur afin de déclencher les garanties de l’assurance.

Le client pourra choisir de ne souscrire aucune assurance complémentaire.

  • Article 17 Résiliation du contrat :

Le client a la possibilité de résilier son contrat avant le début d’exécution du forfait selon plusieurs conditions :

  • Lorsque le contrat est significativement modifié par l’organisateur sans l’accord du client,
    lorsqu’une majoration de plus de 8% du prix du voyage est appliquée,
    Ces différentes résiliations sont toujours précédées d’une discussion amiable entre le client et Explorers Consulting. Celle-ci proposera d’autres forfaits de qualité égale ou supérieure portant sur un lieu ou une période différente de celle sélectionnée initialement.
  • Dans le cas d’un voyage impliquant plusieurs participants, ceux-ci restent solidaires pour le paiement total du voyage. L’annulation d’un des participants pourra entraîner une hausse du coût du voyage pour les autres participants sans recours possible.

 

  • Article 18 Exécution du forfait :

L’organisateur du forfait est responsable de l’exécution des services/prestations compris dans le contrat, même si ceux-ci sont exécutés par d’autres prestataires. Des règles sont applicables en cas de non-conformité, de résiliation et en matière de dédommagement :

  • Si l’un des services de voyage n’est pas exécuté conformément au contrat de voyage, l’organisateur remédie à la non-conformité sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés ; cette non-conformité doit être appréciée par le client et notifiée au plus vite à l’agence Explorers Consulting. En l’absence de notification de non-conformité durant le voyage par le client, le contrat est réputé parfaitement exécuter.
  • Lorsqu’une part trop importante des services de voyage ne peut être fournie comme prévu, d’autres prestations appropriées, de qualité égale ou supérieure, doivent être proposées sans coût supplémentaire ;
  • Lorsqu’une non-conformité perturbe considérablement l’exécution d’un forfait et que l’organisateur n’y remédie pas, le voyageur peut résilier le contrat sans payer de frais de résiliation.

 

  • Article 19 Garantie financière :

Explorers Consulting a souscrit à une garantie financière auprès de l’APST, 15 rue Carnot Paris 75017 permettant de financer l’entièreté de votre forfait, de vos frais de rapatriements ou de vos remboursements (dans les limites citées ci-dessus) dans le cas où l’agence deviendrait insolvable.

  • Article 20 En cas de réclamation :

Si vous constatez une non-conformité durant votre voyage, merci de nous contacter à EXPLORERS CONSULTING par téléphone : +33 7 67 16 03 47.

Vous pouvez aussi nous contacter par mail : info@explorersconsulting.com ou vià notre site internet : www.explorersconsulting.com le plus rapidement possible afin que nous puissions remédier au plus vite à la situation.

En toute hypothèse, La non-conformité d’un service prévu ou son absence doit être immédiatement signalée aux accompagnateurs ou aux réceptifs locaux afin de ne pas subir les inconvénients pendant toute la durée du voyage. Si satisfaction n’est pas obtenue, il convient de demander à nos correspondants une attestation de déclassement ou de prestations non fournies. À défaut de ce document, nous ne pouvons garantir l’issue de la réclamation. Toute prestation non fournie sera remboursée au vu de cette attestation. Les réclamations sur le déroulement du voyage doivent nous parvenir dans les 30 jours suivant le retour, avec toutes les pièces justificatives et par lettre recommandée avec avis de réception pour un traitement plus rapide.

Dans le cas d’absence de réponse ou si elle ne vous satisfait pas, vous disposez d’un délai d’un an pour faire appel au Médiateur du Tourisme et du Voyage par courrier : BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 ou par internet : www.mtvtravel.fr

  • Article 21 Méthode de remboursement :

Les remboursements seront effectués, dans un délai de 14 jours, par virement.

  • Article 22 Informations personnelles :

Le règlement général de protection des données (RGPD), qui s’applique depuis 25 mai 2018, a pour objectif de permettre à chacun de maîtriser l’utilisation de ses données personnelles.

En application de la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès, rectification ou suppression garanti par la loi s’exerce auprès du siège de Explorers Consulting par courrier : EXPLORERS CONSULTING au 43 ruelle Gallieni 95320 ST LEU LA FORET par mail : info@explorersconsulting.com.

Certaines données telles que vos noms, prénoms, âge, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, numéro de passeport, numéro de carte bancaire, etc sont nécessaire à la réservation des services et prestations. Par ailleurs, certaines de ces informations peuvent être communiquées aux prestataires sur place pour leur permettre de s’organiser et moduler au mieux la prestation.

Aucune utilisation commerciale de ces données n’est faite ni par nous ni par nos prestataires.
Certaines données peuvent être conservées pour des obligations administratives et juridiques. Les données conservées peuvent faire l’objet d’étude statistiques internes anonymes afin d’améliorer la qualité de nos services.

Par ailleurs, notre banque est tenue au secret bancaire et ne pourra en aucun révéler des informations à des tiers même après exécution de la transaction ou achèvement du forfait.

Les données sont conservées durant un délai de 3 ans maximum à compter de la fin du voyage, ces informations sont conservées afin de purger les différents délais de prescription.

En toute hypothèse, vous disposez, en matière de données à caractère personnel, du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

 La combinaison de services de voyage qui vous est proposée est un forfait au sens de la directive (UE) 2015/2302 et de l’article L.211-2 II du code du tourisme. Vous bénéficierez donc de tous les droits octroyés par l’Union européenne applicables aux forfaits, tels que transposés dans le code du tourisme. EXPLORERS CONSULTING  est entièrement responsable de la bonne exécution du forfait dans son ensemble, et tenu d’apporter une aide aux voyageurs en cas de difficulté. Le voyageur est tenu de communiquer toute non-conformité qu’il constaterait durant son séjour. En outre, comme l’exige la loi, EXPLORERS CONSULTING S disposent d’une protection afin de rembourser vos paiements et, si le transport est compris dans le forfait, d’assurer votre rapatriement au cas où elles deviendraient insolvables. (APST, Bd Carnot, Paris)